Ontevreden? Praat erover!

Klachtenregeling

Bij Gezinshuis Novo Destino streven we naar de best mogelijke zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over bepaalde aspecten van onze dienstverlening of de samenwerking. Het is belangrijk om dit met ons te bespreken, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. We nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig.

Wat kun je doen bij een klacht?

Er zijn verschillende manieren om je onvrede te uiten. We raden je aan om eerst te proberen het probleem rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker(s) of de leidinggevende van Gezinshuis Novo Destino. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid scheppen en tot een oplossing leiden.

Ondersteuning door een Vertrouwenspersoon

Vind je het lastig om je klacht direct met ons te bespreken, of kom je er samen niet uit? Dan kun je altijd contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van AKJ of Zorgbelang. Zij bieden gratis ondersteuning aan kinderen, jongeren, ouders en verzorgers in de jeugdhulp.

Een vertrouwenspersoon luistert naar je verhaal, informeert je over je rechten en geeft advies. Ze kunnen je ook helpen bij het opstellen van een klachtbrief of je ondersteunen bij een gesprek met Gezinshuis Novo Destino.

Zo bereik je het AKJ en Zorgbelang:

Gezinshuis Novo Destino

Klacht indienen

Je kunt ook een formele klacht indienen bij Gezinshuis Novo Destino. Onze klachtencoördinator zal je klacht zorgvuldig behandelen en met je meedenken.

Je kunt contact opnemen met onze klachtencoördinator via: